解放、发现、超越 – 从KPI到OKR,从员工到伙伴的过程

公元407年,西罗马皇帝霍诺留自毁长城,以反叛罪杀死斯提里科。当时身在斯洛文尼亚的阿拉里克得到斯提里科被杀的消息后,仰天大笑说道:”终于没有人能阻止我去罗马了。” 他手下的将军问:“不知大王打算走哪条路去罗马?”西哥特王哈哈大笑,说出了那句千古名言:All Roads Lead to Rome(条条大路通罗马)。

条条大路通罗马

KPI – Key Performance Indicator的缩写,指的是关键绩效指标考核法。又分激励性绩效管理和管控型绩效管理。

KPI 的思路是先确定组织目标,然后对组织目标进行分解直到个人目标,然后对个人目标进行量化。比如公司2个销售部门今年的小目标一个亿,然后分解到2个部门再到12个月,再量化到销售团队中每一个业务员,大家心里都有个数,完成了可以吃鸡、完不成要扣钱,这叫KPI考核。

OKR – Objectives and Key Results,即目标与关键成果法。核心在于要求个体自我做多维度的目标量化。

比如,老板要小王说说今年销售目标,小王经过一天的客户梳理与现状分析,给老板说,我今年打算通过手上的5个大客户10个中客户做成大约多少个订单,最终实现全年销售额1000万。并且,还根据涉及产品、客户交情和实力分析,给每个客户都大概做了一番估计,并量化成大概数据。这叫OKR。

对于一个有着清晰商业目标、而且知道如何去实现(或者是有决心为之驱动一切力量去探索如何去实现的企业),KPI和OKR,都是实现到罗马的方法论。它们的区别,可以很抽象的概括为:KPI这个玩意,是在大概知道罗马城离自己有多远、都有哪些路的时候,能派上用场;而OKR,则是在自己距离离罗马更远、更无法把握征途险阻的地方,方能显其身手。

同样是帝国征服,成吉思汗从遥远的蒙古高原挥鞭向西,KPI显然不适用,因为成吉思汗的征服目标更为宏大。但从斯洛文尼亚剑指罗马,是一个更为聚焦和更容易实现的征服之战,用OKR显然多余。

时间和空间决定了征战规模。商业管理同样如此。

OKR对员工的素质和能力要求更高,更强调员工以合作伙伴身份来充分发挥主观能动性。实际上,企业管理从KPI到OKR,也是一个社会以及文化层面上的员工解放自我、发现自我、超越自我,进而给企业注入发展基因的过程。

OKR考核:“我要做的事”,KPI考核:“要我做的事”,理解不同,但二者都强调有目标,同时也需要有执行力。

OKR的思路是先制定目标,然后明确目标的结果,再对结果进行量化,最后考核完成情况。KPI 的思路也是先确定组织目标,然后对组织目标进行分解直到个人目标,然后对个人目标进行量化。

OKR与绩效考核分离,不直接与薪酬、晋升关联,强调KR(关键结果)的量化而非O(目标)的量化,并且 KR(关键结果)必须服从 O(目标),可以将KR(关键结果)看做达成O(目标)的一系列手段。员工、团队、公司可以在执行过程中更改KR(关键结果),甚至鼓励这样的思考,以确保KR(关键结果)始终服务于O(目标)。这样就有效避免了执行过程与目标愿景的背离,也解决了KPI目标无法制定和测量的问题。

OKR致力于如何更有效率的完成一个有野心的项目,是“监控我要做的事”。而KPI则强调如何保质保量的完成预定目标,是“要我做的事”。KPI类似流水线式的制造,需要制定者对于流程及产能完全了解。OKR类似自由团体的群起响应,需要流程的参与者与组织同心同德。

OKR 主要强调的是对于项目的推进,而 KPI主要强调的是对人事的高效组织,前者要求的是如何更有效率的完成一个有野心的项目,而后者则强调的是如何保质保量的完成预定目标。OKR相对于KPI而言,不是一个考核工具,而是一个更具有指导性的工具,它存在的主要目的不是考核某个团队或者员工,而是时刻提醒每一个人当前的任务是什么。OKR 和 KPI 两者谁都无法真正的替代对方,因此谁取代谁并不重要,找到适合的绩效评估方法才是重要的。

KPI的缺陷

没有人对最终结果负责,每个人只对自己的过程负责。

人的主观能动性被压抑。

结果高度依赖机器和管理者的指令。

有些事情值得去做,但在做出来一部分之前无法测量因此无法制订目标。为了完成可测量的目标,有可能实际执行手段与该目标要达到的愿景正好相反。

举例来说,我们希望用户更喜欢使用我们的产品,因为喜欢无法测量,所以把PV 写进了 KPI 里面。但在实际执行过程中,我们可以把用户原本在一个页面上就能完成的事情分到几个页面上来完成,结果 PV 达到了 KPI 指定的目标,但用户可能更讨厌我们的产品了。OKR 解决了 KPI 的这些缺陷。首先它和绩效考核分离,把绩效考核交给 peer review来做。然后它强调 Key Result 必须服从 Objective,所以如果你在 Objective上写了要让用户喜欢我们的产品,但你实际执行 Key Result 的手段违反了这一点的话,谁都能看得出来。

既然 Key Result 只是用来服务于 Objective 的,那就没必要像 KPI 那样一早制订好然后强制执行了。你可以在做的过程中随意更改 Key Result,只要它们还是服务于原本的 Objective 就行。

狼文化的内核:强大的自我管理与目标驱动

对于成吉思汗或忽必烈们来说,撒马尔罕或罗马都不是最终目标。巅峰时期的蒙古人,活在当下、心怀四海,只想继续向前、不断征服。

当然了,OKR不仅是一种规模,实际上更看重数据以及数据分析。优秀互联网公司有一个理念:一切没有数据质量保证的分析、决策、运营都是扯蛋。


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