导言：沟通和管理是门科学，关于妥当处理人际关系、提炼语言和高效沟通表达的科学，不可轻视。
相信大家在工作中都有遇到过领导跟你说「辛苦了」的情况，你是怎么回答的？ 大多数人第一反应肯定是「不辛苦不辛苦」或者「不辛苦应该的」，这类回复虽然不减分，但也不加分。有没有更好的回答呢？
究竟该如何回复领导的一句「辛苦了」，我觉得主要看是在什么场合。
领导说「辛苦了」
仔细回想，领导一般在什么情况下会跟我们说辛苦了？
领导说辛苦了，大多是在我们完成了本职工作，其实领导也只是客气一下，并没有太多别的意思，别多想，也不一定非要回答那么多。
如果是正常完成职责内的工作，领导说辛苦了，多半出于客气，你可以说「领导客气了，是我份内事，您看方案有问题我再调整。」 这样既没有过分谦虚，也让领导知道你的重点一直在工作上。
如果是项目紧急，加班完成，领导说辛苦了，是表达一种关心，一句「感谢领导关心」就已足够。 这几个字看似很短，但是不卑不亢，加班确实辛苦了，但做出了成绩，你完全可以大方接受。
除此之外，还有一种比较少见的情况，就是自己的工作完成的不够好，领导并不是很满意，但他却对你说「辛苦了」。 这时候，他一方面是客气，一方面也想看看你对这件事的态度。 这时候你可以回答「谢谢领导，这次完成的不够好，下次会改进。」 这样既承了领导挽尊的情，又向领导主动承认：我已经意识到了自己工作上的不足，并愿意改进。
总结来看，相比于「不辛苦」「应该的」，「谢谢领导关心」才是「辛苦了」的最佳回答，既没有否定自己的辛苦，又感谢了领导的好意，下次领导跟你说「辛苦了」时换成这句试试吧。 职场社交也是一门学问，领导说「辛苦了」顶多算是送分题，而下面这句话，才是真正的送命题，回答不好，容易让领导对你有意见。
领导问「最近忙不忙」
领导问「最近忙不忙」这个问题之所以难回答，是因为好像怎么回答都不太合适。
你说不忙，等于是在告诉领导，你工作不饱和。 你说忙，又是直接拒绝领导，让领导不要来找你。
说啥都不对，咋办呢？ 我们最好不要直接回答忙或不忙，先来想想领导问这句话是出于什么原因。 领导大多在什么情况下会问我们忙不忙，一般除了偶遇时寒暄问到，就是工作中突然过来问你。
如果是在路上擦肩而过，领导问你「最近忙不忙」，其实就跟问你「吃饭了没有」差不多含义，回一句「谢谢领导关心，还可以」就足够得体。
如果是在电梯里，就你和领导两人，相处时间又比较久，你可以这样回答「谢谢领导关心，我最近在做 XXX，目前进展是 XXX，数据 XXX，接下来打算 XXX。」 这里的回答应用了著名的「电梯汇报术」，又叫「麦肯锡 30 秒电梯理论」。 全球最知名的管理咨询公司麦肯锡，曾经因为一位项目负责人在电梯里遇见甲方领导无准备，流失了一位重要客户。 此后，麦肯锡要求公司员工凡事要在最短的时间内表达清楚，直奔主题、直奔结果，并且归纳总结要限定在 3 条以内。这就是如今的「电梯汇报术」。
电梯汇报术的本质其实是结构性思维，其理论基础是麦肯锡的《金字塔原理》，结构化思维的四大原则是：
❶ 结论先行。例如最近在做什么项目，成绩如何，汇报中一定要先说结论，切勿记流水账从头讲到尾。
❷ 上下对应。当你分析数据得出结论时，一定要看结论和论据是否一一对应，要做到足够严谨。
❸ 分类清楚。分类可以将事物简化，帮我们更全面分析问题，例如我们在思考某个现象的产生原因时，可以按外部原因和内部原因分类，再往下进行细分，这样不容易遗漏。
❹ 排序逻辑。逻辑清晰有条理非常重要，多使用「首先、其次、最后」这类词，让听众更容易理解和记住你的内容。
电梯汇报术简单来说就是「先总结后具体，先框架后细节，先重要后次要」，从而实现高效沟通，这也是平时工作汇报中常用的思维模式。 利用电梯上下的时间，把回答变成一次简短的工作汇报，既化解了尴尬，又展示自己对工作了如指掌，给领导留下深刻印象，领导也能给你一些建议或帮助。
除了以上两种偶遇情况之外，如果领导是在你工作时突然过来问你，多半是有工作要指派给你，这时候你忙不忙都不那么重要了，重要的是问领导这两个问题。
❶ 领导，您有什么事？
一般领导会接着你的话说具体的工作，这才是他想表达的重点，你一定要认真听，并做好记录，例如要达成什么目标，什么时间交付给谁，快速跟上领导的节奏，不清楚的地方直接问。
❷ 领导，这事急吗？
除了搞清楚工作内容，也要搞清楚工作的重要程度和优先级。如果是重要且紧急的事情，是否需要停下手头的工作，先做这个，都要确认清楚。 记住，要让领导做决定，千万不要自己凭空猜测，最后延误工期。
为了方便大家记忆，我给大家编了一段「领导拿捏术」，上才艺了：
- 领导说辛苦，感谢领导关心；
- 工作有不足，下次一定改进；
- 最近忙不忙，谢谢关心还好；
- 电梯里偶遇，结构思维话术；
- 突然来找你，厘清任务思路；
- 职场讲礼仪，把领导拿捏住！
职场其实也是一个小小的人情社会，和领导处好关系会让我们的职业道路越走越远。 和领导的相处中把握尺度很关键，过分的谦虚容易让领导忽视你的努力，过分的自信又会让领导觉得你喜欢邀功，不卑不亢才是面对领导最合适的态度。